سياسة الاستبدال والاسترجاع – حكاوي زمان
نحرص في حكاوي زمان على رضاكم الكامل، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء مريحة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع عادلة تضمن حقوق العميل وتراعي طبيعة منتجاتنا.
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبداليمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ في المنتج ناتج عن الشحن أو التغليف.
ثانياً: مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه.
ثالثاً: حالة المنتج
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- محفوظًا في تغليفه الأصلي دون أي تلف.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والطبيعية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال عدم وجود عيب أو خطأ في المنتج.
خامساً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى حكاوي زمان.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيهكم بخطوات الشحن أو الاستبدال.
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة يتم تحديدها من قبل فريق خدمة العملاء.
سادساً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من حكاوي زمان، نتحمل كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
