سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – حكاوي زمان

نحرص في حكاوي زمان على رضاكم وتقديم منتجات عالية الجودة، ونعمل وفق السياسة التالية:

1️⃣ المنتجات الغذائية لا تُسترجع ولا تُستبدل حفاظًا على سلامتكم، إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبكم.

2️⃣ في حال وجود أي مشكلة (تلف أو خطأ في الطلب)، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة واضحة توضّح المشكلة.

3️⃣ بعد التحقق من المشكلة، يتم تعويض العميل عبر أحد الخيارين:

• إرسال منتج بديل بنفس المواصفات.
• إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

4️⃣ لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم فتح أو استخدام المنتج بعد استلامه.

5️⃣ نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.